Na Terrano, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Primeira Troca de Tamanho Gratuita
Queremos que você tenha a melhor experiência com a Terrano. Por isso, oferecemos a primeira troca de tamanho sem custo, desde que solicitada dentro do prazo estabelecido nesta política.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
Troca por Tamanho ou Modelo
Você poderá solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
Caso o modelo ou numeração escolhidos não estejam mais disponíveis em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou receber um vale-compra para utilização em nosso site.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto.
Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Terrano providenciará, conforme a legislação vigente, o reparo, a substituição do produto ou o reembolso dos valores pagos.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá à solicitação em até 2 (dois) dias úteis, informando todas as orientações para continuidade do processo.
Condições Gerais
* O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
* Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou devolvidos em desacordo com esta política poderão ter a solicitação recusada.
* Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.
* Em casos de reembolso, os prazos para crédito poderão variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou forma de pagamento utilizada.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo pelo e-mail [email protected].
